Domine a gestão de serviços de TI com ITIL v4 e ISO 20000. Aprenda a aplicar práticas de governança, KPIs, PDCA, e a Matriz RACI para melhorar a eficiência, conformidade e desempenho. Prepare-se para atuar estrategicamente em ambientes de TI focados em entrega de valor e alinhamento estratégico.